Firma Claas co roku honoruje swoich najlepszych dealerów nagrodą Dilera Roku, przyznawaną na podstawie wyników badania zadowolenia klientów marki.
W telefonicznej ankiecie sprawdzane jest zadowolenie ponad 1 200 klientów, którzy zakupili maszynę Claas w ostatnich dwóch sezonach. Badanie jest podzielone na kilka obszarów: zadowolenie z doradztwa przy sprzedaży, z usług serwisowych oraz z zaopatrzenia w części zamienne. W każdym z nich klienci odpowiadają na liczne pytania z zakresu zadowolenia z obsługi.
Osobnym blokiem pytań są pytania dotyczące zadowolenia z maszyn. Poziom zadowolenia jest oceniany w prostej skali pięciostopniowej, gdzie 1 to ocena najgorsza, 5 – najlepsza. Ocena jest bardzo obiektywna, ponieważ jest przyznawaną bezpośrednio przez klienta, a badana grupa jest odpowiednio duża, co ogranicza do minimum błędy statystyczne.
W tym roku uroczyste wręczenie nagrody dla najlepiej ocenionych dealerów miało miejsce 21.08.2018 w siedzibie Claas Polska w Niepruszewie, na terenie Akademii Claas. W trakcie ceremonii Zarząd Claas Polska uhonorował trzech dilerów, którzy uzyskali najwyższe wyniki w badaniu: 1. Agrimasz sp. z o.o., 2. PHZ Kalchem sp. z o.o., 3. Świerkot sp. z o.o. W imieniu tych firm z rąk Zarządu Claas Polska nagrody odebrali: Jarosław Kogut – prezes Zarządu Agrimasz sp. z o.o.; Waldemar Kalisz – prezes Zarządu PHZ Kalchem sp. z o.o., Grzegorz Świerkot – prezes Zarządu Świerkot sp. z o.o.
Należy podkreślić, że średnie oceny wszystkich dealerów marki Claas w Polsce znajdowały się w zakresie 4,1–4,7, co oznacza, że każdy z dilerów został wysoko oceniony przez klientów. Dzięki tak szerokiemu badaniu jesteśmy w stanie ocenić prawie każdy aspekt naszej działalności i wspólnie z dealerami podjąć działania mające na celu stałe udoskonalanie jakości świadczonych usług.
