Na poziom autoryzowanego serwisu dealerskiego wpływa wiele czynników: wyniki sprzedażowe, jakość serwisu maszyn, dostępność części zamiennych, a co najważniejsze zadowolenie rolników, którzy współpracują z danych dealerem. Claas Polska co roku organizuje ankietę zadowolenia klientów, która wskazuje najlepszego dealera marki.
Najlepszy dealer Claas zdaniem rolników
Zwycięzcy badania satysfakcji klienta Claas w 2022 roku:
I miejsce: Agro-Land Marek Różniak ze Śmielina k. Bydgoszczy (woj. kujawsko-pomorskie);
II miejsce: Świerkot Sp. z o.o. ze Studzionki k. Pszczyny (woj. śląskie);
III miejsce; Przedsiębiorstwo Handlu Zagranicznego Kalchem Sp. z o.o. z miejscowości Wielki Głęboczek (woj. kujawsko-pomorskie);
Lider tegorocznej edycji sumiennie podszedł do swoich zadań. W 2021 roku firma Agro-Land zajęła III miejsce, a w tegorocznej edycji poprawiła wynik zajmując miejsce pierwsze. Przedsiębiorstwo Świerkot Sp. z o.o. obroniło stabilną II lokatę z poprzedniej edycji.
Czym wyróżniają się czołowi dealerzy Claas?
Dealer Roku, firma Agro-Land Marek Różniak w opinii klientów uzyskał:
- celująca ocenę za proces obsługi sprzedażowej – przedstawiciele handlowi mają dużą i praktyczną wiedzę o maszynach;
- wzorowe było również doradztwo przy dopasowaniu i konfiguracji maszyn do potrzeb rolników;
- pełna obsługa przez dział części zamiennych, świetne poradnictwo w doborze właściwych części na najwyższym poziomie.
Zajmująca drugie miejsce w rankingu Dealer Roku Claas, firma Świerkot Sp. z o.o. w oczach rolników zasłużyła na:
- wysoką ocenę za obsługę sprzedażową – firma uważnie wsłuchuje się w potrzeby rolników i precyzyjnie dopasowuje konfiguracje i wyposażenie maszyn;
- bardzo dobrą oceną w zakresie pomocy przy doborze części zamiennych – za wysoką wiedzę produktową pracowników i dostępność punktów sprzedaży części.
Zajmująca trzecie miejsce w rankingu Dealer Roku Claas, firma PHZ Kalchem Sp. z o.o. uzyskała od rolników:
- wysoką ocenę za obsługę sprzedażową – szczególnie za szybką reakcję na zapytania, przejrzystą ofertę i profesjonalnie skonfigurowane maszyny;
- wysoką oceną za świetną obsługę przez dział części zamiennych, w tym uważną identyfikację potrzeb klienta
{embed-gallery-1_class}{embed-gallery-1}282911{/embed-gallery-1}{embed-gallery-1}282912{/embed-gallery-1}{embed-gallery-1}282913{/embed-gallery-1}{embed-gallery-1}282914{/embed-gallery-1}{embed-gallery-1}282915{/embed-gallery-1}{embed-gallery-1}282916{/embed-gallery-1}{/embed-gallery-1_class}
Badanie satysfakcji klientów marki Claas
W dorocznym badaniu satysfakcji wzięło udział ponad pół tysiąca rolników i przedsiębiorców z całej Polski, użytkujących maszyny Claas. W ramach ankiety odpowiedzieli na kilkadziesiąt szczegółowych pytań. Analizowali trzy podstawowe elementy usług:
- sprzedaż – wiedzę produktową handlowców, proces przekazania maszyny, czas reakcji na zapytania kierowane do działu sprzedaży;
- serwis – szybkość reakcji na zgłoszenie problemu, jakość naprawy;
- dobór części zamiennych – profesjonalizm w doborze części i tempo realizacji zamówienia.
W tegorocznej edycji konkursu wzięły udział 2 grupy rolników, którzy kupili maszyny Claas w 2021 i 2022 roku.
Laur Lider kategorii
Poza główną konkurencją Claas Polska wyróżnia laurem Lider kategorii tych dealerów, którzy w badaniu zadowolenia Klientów Claas uzyskali najwyższe noty i uznanie użytkowników maszyn w obrębie świadczonych usług.
Lista firm nagrodzonych przez Claas Polska laurem Lider kategorii 2023:
- Lider w kategorii Serwis: Świerkot Tech Agro Sp. z o.o. Szczególnie doceniony za zaangażowanie techników serwisowych w wykonywane naprawy oraz wyposażenie techniczne aut serwisowych.
- Lider w kategorii Części Zamienne: Świerkot Sp. z o.o. Klienci najwyżej cenili wysoką wiedzę produktową pracowników, wsparcie klienta w identyfikacji jego potrzeb, w tym w dodatkowym doposażeniu maszyny.
- Lider w kategorii Sprzedaż: Agro-Land Marek Różniak. W tej kategorii dealer wyróżnił się wzorową wiedzą produktową połączoną z profesjonalnym podejściem do konfiguracji maszyny i uważne wsłuchanie się w potrzeby klientów.
- Lider w kategorii Sprzedaż ciągników: Ulenberg Sp. z o.o. Za najwyższe udziały rynkowe w segmencie ciągników ponad 100 KM. Świadczy to o wysokim zaufaniu jakim rolnicy inwestujący w nowe ciągniki obdarzają firmę Ulenberg.
opr. bd
fot. firmowe
